Preguntas frecuentes
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos una variedad de métodos de pago para que puedas realizar tu compra de manera cómoda y segura. Entre los métodos disponibles se incluyen pago contra entrega (PCE) mediante efectivo, Nequi, y transferencia bancaria. . Si tienes alguna preferencia específica o necesitas más detalles, no dudes en contactarnos.”
¿Cuánto tarda el envío?
Procesamos y enviamos los pedidos en un plazo de 2 días hábiles desde el envío del pedido.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Las devoluciones de productos serán aceptadas solo en los siguientes casos:
· El producto ha llegado dañado o defectuoso (si se notifica dentro de 48 horas).
· El producto no corresponde con lo solicitado, siempre y cuando no haya sido usado ni abierto.
¿Sus productos vienen con instrucciones detalladas de uso?
Sí, todos nuestros productos incluyen instrucciones claras y detalladas que explican paso a paso cómo usarlos correctamente. Esto garantiza que obtengas los mejores resultados mientras cuidas las superficies de tu vehículo de manera adecuada.
¿Es seguro comprar en su sitio web?
Sí, hemos implementado medidas de seguridad para proteger tus datos personales y bancarios. Solo solicitamos la información estrictamente necesaria para procesar tu pedido. Además, con el sistema de pago contra entrega (PCE) tendrás la certeza de que tu dinero no se perderá sino que pagaras cuando te llegue el producto de esta manera es súper seguro y confiable.
¿Hacen envíos internacionales?
Por el momento, nuestros envíos están limitados al territorio nacional, mas específicamente en Bogotá, Zipaquirá y Chía. Estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura en el futuro.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega defectuoso o incompleto?
Si recibes un producto defectuoso o incompleto, notifícanos dentro de las primeras 48 horas con fotos del producto y el empaque. Nos encargaremos de procesar un reemplazo o reembolso según corresponda.
¿Cuánto dura un producto antes de que expire?
En general, nuestros productos tienen una vida útil promedio de 2 años. Para maximizar su duración, es importante almacenarlos en un lugar fresco y seco, alejados de la luz solar directa y fuentes de calor extremo. Esto preservará su calidad y efectividad.
¿Sus productos son aptos para cualquier marca de automóvil?
Sí, nuestros productos han sido diseñados para ser compatibles con todas las marcas de automóviles. Sin embargo, siempre es recomendable leer las instrucciones antes de usarlos.
¿Cómo puedo contactarlos si tengo una pregunta o problema?
Puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico: info@autrok.com o enviarnos un mensaje por WhatsApp haciendo clic en el ícono correspondiente en nuestra página web.
