Política de Privacidad
Última actualización: 25/11/2024

En Autrok, nos comprometemos a proteger tu privacidad y cumplir con la Ley 1581 de 2012, que regula la protección de los datos personales en Colombia. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales cuando interactúas con nosotros a través de WhatsApp u otros canales.

Datos que recopilamos al interactuar con nuestro bot o personal:

· Tu número de teléfono.
· Nombre.
· Información de tus preferencias o consultas (por ejemplo, productos que te interesan).
· Dirección completa para el envío de productos.
· Datos de pago (si aplican en el futuro).

Cómo usamos tus datos:

· Para procesar tus consultas y brindarte atención personalizada.
· Para enviar información sobre productos, promociones, y seguimiento de tus solicitudes.
· Para gestionar el envío de tus productos.
· Para gestionar el pago.

Protección de los datos:
Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados. Sin embargo, no podemos garantizar seguridad total al transmitir datos por internet.

Consentimiento del usuario:
Al interactuar con nuestro servicio, aceptas la recopilación y el uso de tus datos personales de acuerdo con esta política de privacidad.

Derechos del usuario:

Tienes derecho a:
· Acceder, corregir o eliminar tus datos personales.
· Retirar tu consentimiento para el uso de datos en cualquier momento.
· Solicitar más información sobre cómo usamos tus datos.

Contacto:
Si tienes preguntas sobre esta política o deseas ejercer tus derechos, contáctanos al correo: info@autrok.com.

Términos y Condiciones
Última actualización: 25/11/2024

Al usar el servicio de atención en WhatsApp proporcionado por Autrok, aceptas los siguientes términos y condiciones:

Uso del servicio: Este servicio está diseñado para responder tus consultas y brindarte información sobre nuestros productos de limpieza y cuidado automotriz.

Responsabilidades del usuario:

· Usar el servicio de forma respetuosa.
· No enviar información falsa, spam o malintencionada.
· No utilizar los productos de manera incorrecta, siguiendo siempre las recomendaciones dadas.

Garantías y limitaciones de responsabilidad:

· Los productos y recomendaciones ofrecidos son basados en la información que proporcionas.
· No garantizamos resultados específicos si no sigues las instrucciones adecuadamente.
· No nos hacemos responsables por daños derivados del uso indebido de nuestros productos.
· Si un producto presenta un defecto de fabricación, nos comprometemos a realizar un reemplazo o reembolso dentro de 5 días tras la compra, siempre y cuando se demuestre el defecto.

Política de pago y envío:

· El pago de los productos se realizará por pago contra entrega (PCE) mediante [Efectivo, Nequi, Transferencia bancaria].
· Los productos serán enviados dentro de 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
· El costo de envío es gratis por el momento.
· El cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de 5 días hábiles posteriores a la compra, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado y esté en su empaque original.

Cambios en los términos:
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Te notificaremos cualquier cambio relevante a través de nuestros canales de comunicación.

Cambios de productos:

· Los cambios serán aceptados dentro de 7 días hábiles si el producto no ha sido usado y está en su empaque original.
· Los costos de envío asociados a cambios correrán por cuenta del cliente.

Envíos internacionales:
Por el momento, nuestros servicios de envío están limitados al territorio nacional.

Exoneración por retrasos:
Autrok no se hace responsable por retrasos causados por factores externos como condiciones climáticas, problemas logísticos de mensajería o situaciones de fuerza mayor.

Descargo de Responsabilidad
Última actualización: 25/11/2024

El uso de nuestros productos está sujeto a las siguientes condiciones:

Exención de responsabilidad:
No asumimos responsabilidad por daños causados por un uso incorrecto de los productos, incluyendo aplicaciones en superficies no recomendadas o en condiciones que no se especifican en las instrucciones del producto.

Consejos e instrucciones:
Las recomendaciones y consejos proporcionados son de carácter informativo. Siempre sigue las instrucciones detalladas en las etiquetas de los productos para evitar cualquier tipo de daño o mal uso.

Límites de responsabilidad:
Nuestra responsabilidad está limitada al costo del producto adquirido en caso de defectos comprobados. En ningún caso seremos responsables por daños indirectos o por el uso indebido de los productos.

Devoluciones y reclamos:
· Las devoluciones serán aceptadas dentro de 7 días si el producto no ha sido usado y está en su empaque original.
· En caso de recibir productos dañados o defectuosos, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas para poder realizar una reclamación.

Política de devolución:
Las devoluciones de productos serán aceptadas solo en los siguientes casos:
· El producto ha llegado dañado o defectuoso (si se notifica dentro de 48 horas).
· El producto no corresponde con lo solicitado, siempre y cuando no haya sido usado ni abierto.

Venta a distancia:
El cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de 5 días hábiles desde la entrega del producto, sin necesidad de justificación, siempre que el producto no haya sido utilizado y esté en su empaque original.

Notas: “Pago Contra Entrega (PCE): El cliente podrá realizar el pago del producto en el momento de la entrega. Asegúrese de tener el monto exacto disponible en efectivo o mediante los métodos de pago habilitados por el servicio de mensajería.”